Badan Kesatuan Bangsa dan Politik (Bakesbangpol) Kabupaten Lima Puluh Kota kembali menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Survei ini dilaksanakan sepanjang Januari hingga September 2025 dengan melibatkan 50 responden penerima layanan, mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Berdasarkan penilaian terhadap 9 unsur pelayanan—mulai dari persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, hingga sarana dan prasarana—Bakesbangpol Kabupaten Lima Puluh Kota memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,17 dengan mutu pelayanan kategori B (Baik). Capaian ini menunjukkan konsistensi peningkatan kinerja pelayanan publik dibandingkan periode sebelumnya pada tahun 2024.
Beberapa unsur pelayanan mencatatkan nilai tinggi, seperti unsur biaya/tarif yang mencapai 99,00, mencerminkan bahwa masyarakat menilai pelayanan tidak memberatkan dari segi biaya. Sementara itu, unsur penanganan pengaduan dan sarana prasarana masih menjadi perhatian, dengan aspek sarana prasarana tercatat sebagai nilai terendah yaitu 61,50.
Menariknya, laporan ini juga memuat evaluasi tindak lanjut dari hasil SKM periode 2024. Tiga unsur dengan nilai terendah pada periode sebelumnya—waktu pelayanan, prosedur, dan penanganan pengaduan—telah ditindaklanjuti secara nyata. Di antaranya melalui penerbitan SK Pelayanan dengan standar waktu 4 hari kerja, penyusunan alur prosedur yang lebih jelas, serta penyediaan kotak saran bagi pengguna layanan.
Untuk periode 2025, Bakesbangpol telah menetapkan rencana tindak lanjut berupa penganggaran ulang sarana dan prasarana pada tahun 2027, sebagai langkah strategis menjawab masukan masyarakat terkait kelengkapan fasilitas pendukung layanan.
Ingin melihat rincian lengkap hasil survei, termasuk profil responden, nilai IKM per jenis layanan, kuesioner yang digunakan, hingga dokumentasi pelaksanaan survei? Laporan lengkap Survei Kepuasan Masyarakat Bakesbangpol Kabupaten Lima Puluh Kota Tahun 2025 dapat diunduh dan dibaca melalui tautan berikut:
[Unduh Laporan Lengkap SKM Bakesbangpol Tahun 2025]
Bakesbangpol Kabupaten Lima Puluh Kota — Jl. Pahlawan No. 5, Sawah Padang, Payakumbuh
Bagikan berita
Facebook
Whatsapp
Twitter